Help & Support

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Nous mettons à la disposition de nos utilisateurs une page Aide & Support qui vous permet de naviguer et d’utiliser efficacement le site d’ITN SOURCE. Vous trouverez ci-dessous des réponses à vos questions les plus fréquentes  Vous pouvez également obtenir plus d’aide en cliquant sur les liens situés dans la colonne de gauche.

Si vous connaissez encore des difficultés à utiliser notre site ou si vous ne trouvez pas l’aide requise, merci de contacter le Service Clientèle.

Foire aux questions

  1. Le site me demande de saisir mon adresse e-mail, mais refuse de l'accepter

    Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site, vous pouvez vous inscrire sur la page d'inscription. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

    Si le message “il y a eu une erreur dans votre login" s'affiche, vérifiez que vous avez bien tapé l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée à l'inscription.

    Veuillez noter que vous pourrez uniquement vous connecter à ITN Source si votre navigateur accepte nos cookies.

    Si vous ne vous souvenez pas de votre adresse e-mail ou ne parvenez toujours pas à vous connecter au site, contactez le Service Clientèle.

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  2. Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à visionner les vidéos à partir de ce site ?

    Pour visionner les vidéos sur le site, vous devez posséder un logiciel de vidéo actuel et un ordinateur compatible.
    Flash et QuickTime sont nécessaires pour visionner les aperçus gratuits sur le site.

    Flash player
    Téléchargez Flash Player pour IE sur : http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash
    Téléchargez Flash Player pour Mozilla Firefox sur : https://addons.mozilla.org/firefox/plugins/

    Windows Media player
    Téléchargez Windows Media Player gratuitement sur : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/AllDownloads.aspx?displang=en&qstechnology.

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  3. Et si je ne trouve pas ce que je recherche ?

    Vous pouvez effectuer vos propres recherches par l’intermédiaire de la page Recherche du site. Chaque vidéo est enregistrée dans une notice, composée d’une description des prises de vue, d’un résumé de l’histoire, des détails du lieu et des détails de la source. Ces notices peuvent être facilement extraites sur simple recherche en texte libre. Pensez aussi à consulter nos documentalistes.

    Vous pourriez également jeter un coup d’œil sur nos Compilations thématiques.

    Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous recherchez, contactez notre équipe de ventes qui sera en mesure de vous conseiller.

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  4. Comment puis-je visionner des clips qui ne sont pas en ligne?

    Des milliers d'heures d'archives sont désormais visionnables en ligne, et leur nombre augmente quotidiennement. Pour visionner des clips qui ne sont pas disponibles sur notre site, vous pouvez commander un "screener", à savoir une copie sur DVD. Un "timecode" s'affiche sur l'écran pour vous aider à identifier les parties que vous souhaitez commander et pour lesquelles vous souhaitez obtenir une licence. Pour commander un screener, contactez votre Bureau de vente le plus proche.

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